Normas de la comunidad de Tratoo

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

Estas normas explican qué se puede y qué no se puede hacer en Tratoo. Forman parte de los Términos y Condiciones. Existen para que comprar y vender sea seguro y para que podamos actuar cuando algo está mal.

1. Qué está prohibido publicar, ofrecer, pedir o permutar

Armas y explosivos: armas de fuego, municiones, explosivos y sus accesorios, armas de aire comprimido y armas blancas cuya tenencia o comercio esté restringido (Ley N.º 4036/2010 y normas concordantes).
Drogas y medicamentos: sustancias estupefacientes y drogas ilícitas; medicamentos de venta bajo receta; insumos médicos y suplementos no autorizados por la DINAVISA.
Animales: fauna silvestre protegida, especies en peligro de extinción, y la venta de animales en contravención de la Ley N.º 4840/2013 de Protección y Bienestar Animal. Está prohibido todo anuncio que implique maltrato.
Bienes de origen ilícito: productos robados o de procedencia ilícita, y mercadería de contrabando sin documentación de despacho aduanero.
Documentos y cuentas: cédulas, pasaportes, licencias, títulos de propiedad, tarjetas de crédito o débito, certificados falsos, y cuentas, credenciales o claves de terceros.
Falsificaciones: productos falsificados, réplicas o piratería que violen marcas registradas o derechos de autor.
Contenido sexual: servicios sexuales, pornografía, contenido explícito, y cualquier contenido que involucre a menores de edad.
Fraudes y finanzas: esquemas piramidales, "inversiones" con promesa de rentabilidad, préstamos con tasas usurarias o sin autorización, y criptoactivos ofrecidos con promesa de ganancia.
Datos personales: bases de datos con datos personales, listas de contactos y servicios de espionaje o de acceso no autorizado a dispositivos o cuentas.
Órganos y restos humanos.
Bienes que el anunciante no puede vender: vehículos sin documentación en regla, inmuebles que no le pertenecen o que no tiene derecho a ofrecer, y cualquier cosa cuya venta sea ilegal en Paraguay.

2. Cómo se debe publicar

Título, fotos, precio y estado deben ser reales y del producto que se ofrece. Nada de fotos de internet.
El precio va en guaraníes. Están prohibidos los precios señuelo (por ejemplo, "Gs. 1") para atraer contactos.
Un anuncio por producto. No repetir el mismo anuncio para subirlo de posición.
Sin datos de contacto (teléfonos, correos, enlaces para sacar la conversación de Tratoo) en títulos, descripciones, notas de delivery ni nombres de tienda. Tratoo los oculta automáticamente, y intentar evadirlo es una infracción.
Si se ofrecen cuotas o delivery, indicar el precio de contado y las condiciones reales.
En un lote, listar todos los elementos. El precio es por todo el lote.
Los vehículos y los inmuebles deben tener datos ciertos y comprobables.

3. Cómo se debe tratar a los demás

Sin insultos, amenazas, acoso, discriminación ni contenido de odio.
Sin suplantar a otra persona, a una tienda o a Tratoo.
Sin valoraciones falsas, cruzadas o pagadas.
Sin presionar para pagar por adelantado a cuentas o enlaces que no sean claramente del vendedor, ni para sacar la conversación de Tratoo antes de ver el producto.
Sin spam, ni mensajes masivos no solicitados.
Sin crear varias cuentas para evadir límites o suspensiones.

4. Qué puede pasar si no se cumplen

Según la gravedad y la reincidencia, Tratoo puede ocultar el anuncio, retirar una valoración o una insignia, limitar funciones, suspender la cuenta o la tienda de forma temporal o cerrarla de forma permanente. Siempre que sea posible, avisamos con el motivo, y se puede apelar desde la aplicación o por correo a soporte@tratoo.com.py.

Los casos de fraude, riesgo para menores o delitos pueden ser comunicados a las autoridades.

5. Cómo reportar

Cada anuncio, tienda y perfil tiene un botón para reportar. También se puede escribir a soporte@tratoo.com.py. Los reclamos por derechos de autor o marcas se tramitan como indican los Términos (sección 13).

6. Tiendas y la insignia "Tienda verificada"

Cualquier usuario puede crear una tienda. La insignia "Tienda verificada" se otorga a comercios formalizados que completen una verificación manual. Para solicitarla, el comercio escribe a soporte@tratoo.com.py y envía:

Constancia de RUC activo, expedida por la DNIT.
Cédula de identidad del titular (persona física) o del representante legal (persona jurídica).
Comprobante del domicilio comercial (factura reciente de servicios públicos o contrato de alquiler del local), si el comercio tiene local.
Opcional: Cédula Mipyme emitida por el Ministerio de Industria y Comercio.

Tratoo usa estos documentos solo para verificar al comercio, los elimina dentro de los 30 días posteriores a la decisión y conserva únicamente el registro de que la verificación se realizó (ver la Política de Privacidad).

La insignia no es una garantía de calidad, de solvencia ni de cumplimiento de cada operación, y puede retirarse si cambian las condiciones, si los datos dejan de ser ciertos, o si se incumplen estas normas. Todos los comercios y vendedores habituales, tengan o no la insignia, deben cumplir las obligaciones de proveedor (garantía legal, derecho de retracto y comprobante de venta) descritas en los Términos.

7. Consejos de seguridad

Encuéntrese en un lugar público y con luz, y revise el producto antes de pagar.
Desconfíe de los precios demasiado buenos y de quien le pide dinero antes de mostrarle nada.
No comparta códigos de verificación, claves ni datos de su banco.
Si algo le parece raro, repórtelo.