Términos y Condiciones de Uso de Tratoo

Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable de Tratoo

Tratoo es una plataforma web y aplicación instalable de clasificados en línea, que permite a personas y comercios publicar anuncios de compra, venta y permuta de bienes y servicios en Paraguay, y ponerse en contacto entre sí (en adelante, la "Plataforma").

La Plataforma es operada por:

Titular y responsable: Diego Hernán Recalde Ruffinelli
RUC: 5035583-0
Domicilio legal: Capitán Medina c/ Bernardino Caballero, Limpio, Departamento Central, Paraguay
Correo electrónico: soporte@tratoo.com.py
Teléfono: +595 971197741
Sitio web: https://tratoo.com.py

El Titular es además el representante designado para recibir reclamos y requerimientos de autoridades, titulares de derechos y usuarios, conforme a la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico. Todo reclamo puede dirigirse a soporte@tratoo.com.py.

2. Aceptación de estos Términos

Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el usuario declara que leyó y acepta estos Términos, la Política de Privacidad y las Normas de la comunidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.

3. Marco legal

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en especial: la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y su Decreto Reglamentario N.º 1165/2014; la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario; la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales; la Ley N.º 6380/2019 de Modernización y Simplificación del Sistema Tributario Nacional; y las disposiciones aplicables del Código Civil.

4. Qué es Tratoo y qué no es

Tratoo es un intermediario tecnológico y prestador de servicios de alojamiento de contenidos. Ofrece herramientas para publicar anuncios, buscarlos, enviar mensajes privados, hacer ofertas y propuestas de permuta, registrar acuerdos ("Marcar trato"), dejar valoraciones y reportar contenidos.

Tratoo no:

es parte de las compraventas, permutas o acuerdos entre usuarios;
es propietario, deposita, inspecciona ni garantiza los bienes o servicios anunciados;
procesa pagos, custodia dinero ni actúa como entidad financiera;
presta servicios de transporte o entrega;
cobra comisión por las operaciones. Hoy el uso de la Plataforma es gratuito; si esto cambia, se avisará con anticipación y se actualizarán estos Términos;
verifica la identidad, la solvencia ni la honestidad de los usuarios, salvo lo indicado sobre la insignia "Tienda verificada".

El precio, la forma de pago, las cuotas, el delivery o envío, la garantía y la entrega se acuerdan directamente entre las partes, y son responsabilidad de ellas.

5. Quién puede usar Tratoo

La Plataforma es solo para personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y para representantes de personas jurídicas debidamente autorizados. Está prohibido el registro de menores de edad. Si detectamos la cuenta de un menor, la bloqueamos y eliminamos sus datos.

Cada persona puede tener una sola cuenta.

6. Cuenta y seguridad

El usuario se registra con correo electrónico y contraseña, o con su cuenta de Google. Debe dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de lo que se haga desde su cuenta, y debe avisar de inmediato a soporte@tratoo.com.py si sospecha un uso no autorizado.

7. Publicar anuncios

Al publicar, el usuario se obliga a:

Indicar el precio en guaraníes (Gs.). Está prohibido usar precios simbólicos o engañosos (por ejemplo, "Gs. 1") para atraer contactos. Cuando el precio es "a convenir", debe quedar claro en el anuncio.
Describir con exactitud el estado, el uso, los defectos y las condiciones del bien o servicio, con fotos reales y propias.
Ofrecer solo bienes sobre los que tenga derecho a disponer.
Elegir la categoría correcta y publicar un anuncio por producto, sin repetirlos.
Si ofrece cuotas, indicar el precio de contado y los datos reales de las cuotas (monto y cantidad). Si ofrece delivery, describir sus condiciones.
En un lote, listar lo que incluye; el precio es por todo el lote y se vende completo.
No incluir teléfonos, correos ni otros datos de contacto en títulos, descripciones, notas de delivery ni nombres de tienda. Tratoo los oculta automáticamente. El contacto se hace por la mensajería de Tratoo, y las partes deciden después, bajo su propio riesgo, si comparten otros datos.

Los anuncios tienen límites de uso (cantidad de anuncios activos y de publicaciones nuevas por día), que pueden variar según la antigüedad de la cuenta y si tiene una tienda activa. Los límites vigentes se informan en la aplicación y pueden cambiar. Los anuncios vencen y deben renovarse.

8. Contenido prohibido y conductas prohibidas

Está prohibido publicar los bienes, servicios y contenidos y realizar las conductas descritas en las Normas de la comunidad. El incumplimiento puede dar lugar a las medidas de la sección 14.

9. Ofertas, permutas, tratos y valoraciones

Las ofertas y propuestas de permuta hechas por Tratoo son manifestaciones de voluntad entre usuarios. Pueden aceptarse, rechazarse o vencer.
En las permutas, las partes son las únicas responsables de acordar la equivalencia de valor, revisar los bienes antes del intercambio y formalizar el acuerdo según el Código Civil. Tratoo no garantiza la equivalencia ni la calidad de lo permutado.
"Marcar trato" sirve para ordenar la operación y habilitar las valoraciones, pero no reemplaza el acuerdo entre las partes ni constituye comprobante de pago o entrega.
Las valoraciones deben basarse en una experiencia real. Están prohibidas las falsas, injuriosas, difamatorias, cruzadas o pagadas. Tratoo puede retirar las que incumplan estas reglas.

10. Particulares, tiendas y vendedores habituales

Tratoo distingue dos situaciones:

Particulares (C2C): ventas ocasionales de bienes personales o usados. Se rigen por el Código Civil.
Tiendas y vendedores habituales (B2C): quien vende o presta servicios de forma habitual o profesional, tenga o no una tienda en Tratoo y una insignia de verificación, es proveedor frente al consumidor, y debe cumplir la Ley N.º 1334/1998 y la Ley N.º 4868/2013: informar con claridad, respetar la garantía legal y el derecho de retracto, y emitir comprobante legal de venta (factura electrónica o física con timbrado vigente) conforme a las normas de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT).

Tratoo no es responsable de las obligaciones tributarias, de facturación o de consumo de los usuarios.

Tiendas

Cualquier usuario puede crear una tienda en Tratoo. Las tiendas no pueden usar nombres que simulen ser Tratoo, oficiales, verificadas o de soporte, ni nombres de terceros sin autorización. Tratoo puede ocultar o restaurar una tienda, y cambiar sus límites.

Insignia "Tienda verificada"

La insignia indica que, a la fecha de la verificación, Tratoo comprobó la documentación indicada en el apartado "Tienda verificada" de las Normas de la comunidad. No es una garantía de calidad, de solvencia ni de cumplimiento de cada operación, y puede retirarse si cambian las condiciones o se incumplen las normas.

11. Derecho de retracto del consumidor

Cuando un consumidor final compra a un proveedor (tienda o vendedor habitual) a distancia y por medios electrónicos, puede retractarse de la compra en el plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibe el producto o servicio, notificándolo al proveedor, de acuerdo con el artículo 30 de la Ley N.º 4868/2013. Si el producto no fue usado ni sufrió deterioro, el proveedor debe devolver lo pagado, y el consumidor se hace cargo del costo de devolución, salvo pacto distinto.

No hay derecho de retracto en los casos del artículo 31 de esa ley, entre ellos los bienes hechos a medida o personalizados, los productos que no pueden devolverse o que se deterioran rápidamente, y las grabaciones o software con envoltura abierta.

Este derecho se ejerce frente al proveedor, no frente a Tratoo. Para compras entre particulares no rige el derecho de retracto.

12. Responsabilidad de Tratoo

Tratoo presta un servicio de alojamiento de contenidos, y su responsabilidad se rige por los artículos 12, 16, 18 y 19 de la Ley N.º 4868/2013. En consecuencia:

Tratoo no es responsable por la información, los anuncios, los mensajes ni las valoraciones que publican los usuarios, siempre que no tenga conocimiento efectivo de que son ilícitos y, en cuanto lo tenga, actúe con prontitud para retirarlos o bloquear su acceso.
Tratoo no responde por la calidad, la procedencia, la entrega ni el pago de los bienes o servicios, ni por los vicios ocultos, estafas, incumplimientos o daños que resulten de las negociaciones entre usuarios.
La Plataforma se ofrece "tal como está". Puede tener interrupciones, errores o mantenimiento.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce al consumidor, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni los casos de dolo.

El usuario es responsable de los contenidos que publica y mantendrá indemne a Tratoo frente a reclamos de terceros causados por su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

13. Reportes y retiro de contenidos

Cualquier persona puede reportar un anuncio, tienda, perfil o mensaje desde la aplicación, o escribiendo a soporte@tratoo.com.py.

Contenidos que infringen derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual (Art. 16, Ley N.º 4868/2013). La notificación debe incluir: (1) la identificación y los datos de contacto de quien reclama; (2) el enlace exacto del anuncio o contenido; (3) la descripción del derecho que se considera infringido y la prueba o el fundamento (por ejemplo, el registro de la marca ante la DINAPI); y (4) una declaración de buena fe. Tratoo evaluará el reclamo y, de corresponder, retirará o bloqueará el contenido con la mayor prontitud posible, procurando hacerlo dentro de las 48 horas hábiles de recibido el reclamo completo. Ese plazo es un objetivo de gestión y no una obligación contractual.

Órdenes de autoridades. Tratoo suspenderá el acceso a los contenidos cuando lo requiera un órgano judicial o administrativo competente, y colaborará con las autoridades dentro de la ley.

14. Moderación, suspensión y apelación

Tratoo puede ocultar contenidos, retirar valoraciones o insignias, limitar funciones, suspender cuentas o tiendas temporal o permanentemente, y cerrar cuentas cuando haya incumplimientos, riesgo para otros usuarios o un requerimiento legal. Las medidas se gradúan según su gravedad y la reincidencia.

Siempre que sea posible, el usuario recibe un aviso con el motivo y puede apelar desde la aplicación o escribiendo a soporte@tratoo.com.py. Tratoo revisa las apelaciones con la mayor diligencia posible y comunica el resultado. Las decisiones de moderación se registran en un historial interno.

15. Propiedad intelectual

La marca Tratoo, el logotipo, el diseño, el software y las bases de datos de la Plataforma pertenecen al Titular y no pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse sin su autorización escrita.

El usuario conserva la propiedad de sus textos y fotos, pero otorga a Tratoo una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para almacenarlos, mostrarlos y compartirlos dentro de la Plataforma y en las vistas previas de enlaces, mientras el contenido esté publicado, con el único fin de prestar el servicio. El usuario declara que tiene derecho a otorgarla.

16. Uso indebido

Está prohibido extraer datos de forma masiva, automatizar publicaciones o mensajes, usar varias cuentas para evadir límites o suspensiones, suplantar a otra persona o a Tratoo, probar vulnerabilidades sin autorización, o interferir con el funcionamiento de la Plataforma. Quien encuentre una vulnerabilidad puede comunicarla a soporte@tratoo.com.py.

17. Soporte

Los usuarios pueden contactar a soporte desde la aplicación y adjuntar capturas de pantalla. Estas se usan solo para atender la consulta, y se conservan según la Política de Privacidad.

18. Baja de la cuenta

El usuario puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a soporte@tratoo.com.py desde el correo registrado. Tratoo conservará los datos que deba guardar por obligación legal, para resolver reclamos o disputas, y el historial de moderación, según la Política de Privacidad. Tratoo puede cerrar las cuentas que incumplan estos Términos de forma grave o reiterada.

19. Comunicaciones

Tratoo se comunica con los usuarios mediante avisos dentro de la aplicación y, cuando corresponda, por correo electrónico, respetando las preferencias del usuario.

20. Cambios en los Términos

Tratoo puede modificar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán dentro de la aplicación con 15 días corridos de anticipación, salvo que la ley o una orden de autoridad exijan un plazo menor. Si el usuario no está de acuerdo, puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a soporte@tratoo.com.py antes de que entren en vigencia. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptar la nueva versión. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) pueden publicarse sin aviso previo.

21. Información al consumidor y autoridades

Los consumidores pueden presentar sus reclamos ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) y ante el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), autoridad de aplicación de la Ley N.º 4868/2013. Los datos de contacto actualizados figuran en sus sitios oficiales (sedeco.gov.py y mic.gov.py).

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Asunción o de la Circunscripción Judicial Central, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores para acudir a la autoridad administrativa o al fuero que les corresponda.

23. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos: soporte@tratoo.com.py.