Política de Privacidad de Tratoo
Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Tratoo, para qué, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo puede el usuario ejercer sus derechos. Se basa en la Constitución Nacional (arts. 33, 36 y 135), la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y los principios de la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales, que adoptamos desde ahora aunque su vigencia plena sea posterior.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Diego Hernán Recalde Ruffinelli, RUC 5035583-0
- Domicilio: Capitán Medina c/ Bernardino Caballero, Limpio, Departamento Central, Paraguay
- Contacto para asuntos de privacidad: soporte@tratoo.com.py
2. Qué datos tratamos, para qué y por cuánto tiempo
| Datos | Para qué se usan | Quién los ve | Cuánto tiempo se conservan |
|---|---|---|---|
| Cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) o identificador de Google y los datos básicos que Google comparte (nombre, correo y foto) | Crear y proteger la cuenta, iniciar sesión, enviar avisos del servicio | El usuario y el equipo autorizado de Tratoo | Mientras exista la cuenta |
| Perfil: nombre visible, foto, ciudad, descripción, valoraciones recibidas | Identificarse ante otros usuarios | Público | Mientras exista la cuenta |
| Anuncios: textos, fotos, precio, ciudad, estado, historial de ediciones | Publicar, mostrar y buscar el anuncio, compartirlo | Público, mientras esté activo | Mientras esté publicado. Los borradores sin publicar pueden eliminarse tras un período de inactividad |
| Mensajes, ofertas, permutas y tratos | Comunicar a las partes y ordenar la operación | Las partes involucradas. El equipo de moderación solo accede cuando es necesario para atender un reporte, una denuncia o un requerimiento legal | Mientras exista la cuenta y, después, el tiempo necesario para resolver reclamos y cumplir obligaciones legales |
| Favoritos, seguidos, búsquedas guardadas, notificaciones, códigos de invitación | Personalizar la experiencia, avisar novedades y prevenir abusos del programa de invitaciones | El usuario y el equipo autorizado | Mientras exista la cuenta |
| Reportes, suspensiones, apelaciones y registro de moderación | Proteger a la comunidad, cumplir obligaciones legales y defender derechos | El equipo de moderación. El afectado ve su propio caso | Mientras sea necesario para esas finalidades. El registro de moderación es inalterable |
| Consultas de soporte y capturas de pantalla | Atender al usuario | El equipo de soporte | Hasta 90 días después de resuelta la consulta |
| Tiendas: nombre, logotipo, descripción, estado de verificación | Mostrar la tienda | Público | Mientras exista la tienda |
| Documentos de verificación de tiendas (por ejemplo, constancia de RUC, cédula, comprobante de domicilio), enviados por el comercio a pedido de Tratoo | Verificar al comercio antes de otorgar la insignia "Tienda verificada" | Solo el Titular | Las copias se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la decisión. Se conserva solo el registro de que la verificación se realizó |
| Datos técnicos de conexión: dirección IP, fecha y hora, navegador y registros de seguridad y de errores | Seguridad, prevención de fraude y funcionamiento. | El Titular y los proveedores de infraestructura | Los registros técnicos de conexión (IP, fecha y hora) los generan y conservan nuestros proveedores de infraestructura según sus propias políticas. Cuando una autoridad competente los requiera, los solicitaremos y los entregaremos. |
Tratoo no recopila la ubicación GPS del usuario, ni su número de cédula o de teléfono al registrarse. La ubicación de los anuncios es la ciudad y el departamento que el propio usuario indica.
3. Bases para tratar los datos
Tratamos los datos porque:
- son necesarios para prestar el servicio que el usuario solicita (cuenta, anuncios, mensajes, ofertas);
- lo exige una obligación legal (por ejemplo, atender requerimientos de autoridades competentes);
- existe un interés legítimo en proteger la Plataforma y a sus usuarios (seguridad, moderación, prevención de fraude y abuso);
- el usuario nos da su consentimiento libre, informado e inequívoco, por ejemplo al aceptar estos documentos, al activar avisos por correo o al enviarnos documentos de verificación. Puede retirarlo cuando quiera, sin afectar lo ya realizado.
4. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no usamos el contenido de los mensajes con fines publicitarios.
Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma, para ese fin y con medidas de seguridad y confidencialidad:
- Alojamiento y base de datos: Lovable Cloud (que utiliza la infraestructura de Supabase).
- Inicio de sesión con Google: Google LLC, si el usuario elige ese método.
- Dominio y correo: Cloudflare, para el sistema de nombres de dominio y el reenvío del correo de soporte.
- Envío de correos del servicio: el proveedor que Tratoo habilite cuando active los avisos por correo. Se informará aquí.
También podemos comunicar datos a autoridades judiciales o administrativas competentes cuando exista un requerimiento legal.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Paraguay. Elegimos proveedores con estándares reconocidos de seguridad y exigimos garantías de confidencialidad y protección. El usuario puede pedir más información en soporte@tratoo.com.py.
6. Derechos del usuario
El usuario puede, en cualquier momento:
- Acceder a sus datos personales;
- Rectificar los datos inexactos o desactualizados;
- Cancelar o suprimir sus datos y su cuenta;
- Oponerse a ciertos tratamientos;
- Solicitar la portabilidad de sus datos, es decir, recibir una copia en un formato habitual.
Puede editar su perfil y borrar sus anuncios desde la aplicación. Para cerrar su cuenta, pedir una copia de sus datos o ejercer cualquier otro derecho, debe escribir a soporte@tratoo.com.py desde el correo registrado, que usamos para comprobar su identidad. Solo pediremos documentación adicional si hay dudas razonables sobre quién solicita.
Responderemos sin demora y, como máximo, dentro de 15 días hábiles. Podemos conservar los datos que la ley nos obligue a guardar o que necesitemos para defender derechos ante un reclamo.
Si el usuario considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la autoridad de protección de datos personales cuando esté en funcionamiento, y a la vía judicial, incluido el hábeas data previsto en el artículo 135 de la Constitución Nacional.
7. Decisiones automatizadas
Algunas reglas se aplican de forma automática: el ocultamiento de teléfonos y correos en textos públicos, los límites de uso y la detección de abusos. Las suspensiones y el retiro de contenidos pueden apelarse, y las revisa una persona.
8. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por usuario en la base de datos, separación de funciones del equipo, almacenamiento privado para las capturas de soporte, cifrado de las conexiones (HTTPS) y registros de las acciones de moderación. Ningún sistema es infalible.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte a datos personales, avisaremos sin demora indebida a las personas afectadas y a la autoridad competente cuando exista y la ley lo exija, con el objetivo de hacerlo dentro de las 72 horas de confirmado, e informaremos las medidas adoptadas.
9. Menores de edad
Tratoo no está dirigido a menores de 18 años y no permite crear cuentas a menores. Si detectamos la cuenta de un menor, la cerramos y eliminamos sus datos.
10. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento técnico del navegador para mantener la sesión y recordar preferencias de pantalla. No usamos cookies publicitarias. Podemos medir visitas de forma agregada, sin identificar personas.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos dentro de la aplicación con 15 días corridos de anticipación. La versión vigente estará siempre en esta página.